海外からたくさんの人が訪れるラスベガス。
そして私はそんな街で働く一人。
タイトルの「外国人」は私のことです。笑
ビジネスコンベンションなども開催され、ラスベガス大通りにはさまざまな「目的」を持った人で溢れます。
その中のほんの一部の方で、浮気相手との密会も兼ねてラスベガスでにいらっしゃっていた方と出会いました。
「不倫」というショックな現場をキャッチしてしまった私の、3つの反応を見ていきましょう。
最初に大切なこと
このお話には、ラスベガスで出会った方々が登場します。
すべてアメリカのラスベガスでのお話ではありますが、出会った方が「アメリカ人」ということではありません。
ラスベガスには、アメリカ国内だけでなく世界中からたくさんの人が訪れます。
そしてビジネスで来ている方の多くは、とても流暢な英語を話されます。
人種を限定するものではなく、「ラスベガスを訪れていた英語を話す方々のお話」と、ご理解いただければ幸いです。
たまたま登場する方はみな男性なので、もし気を悪くされるようなことがあれば申し訳ありません。
「こんなことあるんだ」というカジュアルなスタンスで聞いていただけると嬉しいです。
ケース 1
販売員をしていたとき、60代くらいの男性の方がご来店されました。
美しく整った白髪で、とてもお洒落で上品な雰囲気の方。
ゆったりとした空気感の方で、フレンドリーに私と会話を楽しんで下さいました。
するとひと言、「愛人へ何か良いものがないか探しているんだ」。
そのストレートなパンチにとってもビックリしました！笑
でも、彼ははっきりと「愛人」とおっしゃいました。
こんなに堂々と浮気を公表されるケースは珍しく、いま考えてもこの1度きりです。
そしてアメリカではかなり珍しく、高額なお買い物でしたが現金でお会計をされました。
私の経験上のみのお話になりますが、浮気相手にプレゼントを買われる方は「キャッシュ払い」の確立がものすごく高いです。笑
奥様ともう一方に変われる場合、奥様用はクレジットカード、もう一方は現金でといった感じです。
そんなことは学ぶ必要もなかったのですが、アメリカで販売員をしていて気がついたことです。笑
ケース 2
少しバタバタと男性のお客様がご来店されました。
忙しく働くビジネスマン風の方。
「ちょっと見てまわっていいかな？」
かなり真剣にご覧になっていたので、何かお手伝いできないかと思っていたところ…
「これいくら？」
奥様をお家に残しラスベガスに来てしまったから、良いものが欲しいと。
せかせかとされている印象がありましたが、ぱっと第一印象で決めるという感じではなく、わりとじっくりと時間をかけて選ばれていました。
「まずはこれにする」
いろいろと私のおすすめをご覧になられたあと、「奥様用に」と1セット決められました。
娘にも…
「もう1セット必要なんだ」
まったくアイデアがないといった感じで店内を足早にぐるぐる。
「俺の娘に探しているんだ」
「どんな好みの方」なのか聞いてみると、「好みがよく分からないんだよね」
少し情報をいただこうと、娘さんがおいくつぐらいなのか聞こうと思い「娘さんは…」
私が質問を言い終えるまえに、それにかぶせるようお客さんがおっしゃいました。
「良いものがいいけど、妻のほどでなくていい」
あまり聞かれたくないのかなと思い、とにかく一緒に店内をまたぐるぐる。
「これ見せて」
「うーん、違うな」
「もっとこういう感じでシンプルなやつ」
時間はわりとたっぷりかけて選ばれていましたが、とにかく早口で、バタバタとした感じがずっとありました。
「これにするよ」
良いと思うものとお値段の間でかなり悩まれていましたが、「もう行かないと！」という感じで最後は選ばれました。
娘さんの情報は何一つ分かりませんでしたが、なんとか決まりほっとしました。
まさかの現金払い
お客さんが私に言いました。
「妻のはクレジットカードで、もう一方は現金で」
これを聞くまで「におう」ことも全くなかったのですが、どうしても気になる行動。
「いや、考えすぎだ！！やだやだ」
自分の安易な考えでお客さんをそんな目で見るなんてよくないと思いました。
でも娘さんに買われたセットは現金で払うにはわりと高額で、これだけの現金を持ち歩くなんて…
アメリカでお買い物する人の行動としては、かなり珍しい…
「いや、そんな人もいるんだ！」と頭の中をクリアにしました。
謎は解けた！
そして次の日。
私が遅番で出勤してくると、早番で働いていた同僚が私に言いました。
「あなたから買ったお客さんが返品されたよ」
「どのお客さん？」
それは、昨日奥様と娘さん用の2セットをご購入された方。
「全部返品された？」
「1セットだけだよ」
返品されたのは娘さん用。
でも、おかしいなぁと思いました。
「うーん、あと数日はラスベガスにいるっておっしゃてたと思うんだけどなぁ」
まだ渡してもいないお土産を返品…
「娘さんに渡す前に、好みが違うって分かったのかなぁ」
でも交換でなく返品…
そしたら娘さん用には何も買われなかったってことかぁ…
など色々考えてしまいました。笑
気になったので同僚に聞きました。
「返品の理由は何かおっしゃってた？」
「うん、ガールフレンドが気に入らなかったって」
オーマイガー以外の言葉が見つかりませんでした。笑
ケース 3
50代前半くらいの男性がご来店されました。
スーツ姿で、コンベンション用のタグを首からぶら下げています。
ビジネスでラスベガスに来たとのこと。
お子さまの事など、オープンにいろいろと話して下さりました。
「妻に子供を任せてきちゃったから、何か特別なものを持って帰ってあげたいんだ」
なんて優しい方。
ゆっくり時間をかけ、真剣に慎重に選ぶ姿にとても好感が持てました。
意味深なお買い上げ
かなり長い間お話とお手伝いをさせて頂き、「このセットにするよ」
お気に召すものが見つかったようで、私までうれしくなりました。
すると、「この同じもの2セット頂くよ」
そして意味深なウインクを私にされました。
「分かるよね？的なウインク…」汗
一瞬、催眠術をかけられたように、私の視線がお客さんにロックオンしました。
「多くは聞かないでよ」的なウインク…
その意味を考えはじめたら、ハラハラしてきました。
2セットの訳
「いや、深く考えすぎだ！」
でも、「かなり高価なセット」
「そして全く同じものを2セット」
それはかなり珍しいお買い物の仕方。
私の頭の中はすごい速さでフル回転をはじめました。
「お子さまはまだ小さいとおっしゃっていたから、お子さま用ではないよね…」
「ご自身のお母さまか、義理のお母さまへかも」
「奥さまと好みが同じなのかな？」
「こんな珍しいお買い物の仕方もあるのかもしれない」
心配になったので、聞いてみることしました。
「まったく同じお色味でよろしいですか？」
男性は微笑みながら、「まったく同じもので大丈夫だよ」
さらに続け…
「セット毎に、別々のバッグにいれてもらえるかな？」
そして、衝撃的な言葉が！！
「片方は今夜渡すから」
男性は意味深な笑顔で、私に微笑みました。
浮気…じゃない！！
胸がドキドキしましたが、「きっと特別な方がラスベガスにいらっしゃっているのだろう」
そう考えることにしました。笑
「あの意味深なウインクも忘れよう」
そのお客さんが帰られたあと、一緒に働いていた同僚が私に…
「ねえ、今のお客さん全く同じものものを2つ買ったの？」
「しかもセットで？」
同僚も何か言いたい様子でしたが…
「そうなんだよね」
そう言って、二人で困って、黙って、私は話題を変えました。笑
想像をふくらませて、勝手に「浮気」なんて言うのは失礼ですよね。
でも、片方のセットは現金払いでした。
深く考えすぎですね。笑
勉強になります
販売員をしていたとき、いろいろなシチュエーションに出くわしました。
今回のようなケース以外にも、数えきれないほど。
ほんとうに色々なタイプのお客様やシチュエーションに出会う中で、大変勉強になりました。
慣れないころはオロオロしたこともありました。
しかし、1つ1つのケースから学び、反省、失敗、成功を繰り返す中で、自分なりに販売員としてのスキルを磨いていきました。
世界中のいろいろな方と接する機会を与えられる販売員というお仕事。
深いお仕事だなぁと思いました。
